[베스핀글로벌] 고객 지원 요청 방법

안녕하세요,

베스핀글로벌 클라우드 기술지원팀입니다.

저희 고객 지원 포털을 통해 고객 지원 요청하는 방법에 대하여 안내해 드리고자 합니다.

* 본문 하단에 PDF 버전도 제공하고 있습니다.

고객 지원 포털 URL 

https://support.bespinglobal.com

❗ 경우에 따라 AWS Support용 IAMRole을 요청할 수 있습니다. 

생성 매뉴얼 및 AWS Case open 유의 사항은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

→ AWS Support용 IAMRole 생성 매뉴얼

→ AWS Case open 유의사항

1. 문제/기술 문의 (Tech)

• 로그인 후, 우측 상단의 [문의 등록]을 클릭합니다.

• 티켓 제출 양식에 맞게 [제목], [요청자]를 기입합니다.

        [서비스]에서 원하시는 항목을 선택하시고 문의의 [긴급도]를 설정합니다.

• 긴급도 설정 기준은 다음과 같습니다.
  • 낮음 - 일반적인 문의 혹은 가이드 요청
  • 중간 - 일시적인 서비스/시스템 손상 혹은 이슈
  • 높음 - 운영 서비스/시스템 중단 혹은 이슈
  • 긴급 - 비즈니스 크리티컬한 서비스/시스템 중단 혹은 이슈

        (Ex. 서비스: AWS -> EC2, 긴급도: 낮음)

• 아래 [설명] 란에 요청하실 문의에 대한 자세한 내용을 입력합니다.

        작성을 마치셨으면 [제출]을 눌러 요청을 제출합니다.

• 아래 정보 기입하여 제출하여 주시면 더욱 빠른 답변을 받아보실 수 있습니다.

        -> CSP (AWS,Azure,GCP 계정) ID, RI ID, region, 스크린샷, 결제, 구매 내역 등

• AWS Account ID
• 이슈 시작/종료 시각
• region
• 리소스 ID
• 이슈 상태 (이슈가 현재에도 지속되고 있는지, 해결 되었는지, 해결 되었다가 재발생 하였는지)
• 해당 상황의 자세한 설명

        -> 글로 설명하는데 어려움이 있으시다면, 그림 형태로 그려서 첨부 해주시면 더욱 좋습니다. 

        -> 경우에 따라 Outbound Call을 통해서 내용을 파악할 수 있습니다. 상세한 설명이 필요한 경우에는 전화번호를 요구할 수 있습니다.

2. 계정/빌링 문의 (Non-tech)

• 계정/빌링 문의를 요청하시기 전에, 아래 과정이 선행되어야 저희 쪽에서 고객님들의 계정 확인 및 지원이 가능합니다.

       아래 과정은 반드시 루트 계정으로 진행해 주셔야 합니다.

• 티켓 제출 양식에 맞게 [제목], [요청자]를 기입합니다.

        [서비스]에서 Billing -> [분류]에서 원하시는 상세 내역을 선택하시고 문의의 [긴급도]를 설정합니다.

• 아래 [설명]란에 요청자님의 문의에 대한 자세한 내용을 기입합니다.
• 아래 정보 기입하여 제출하여 주시면 더욱 빠른 답변을 받아보실 수 있습니다.

        -> AWS 계정 ID, RI ID, region, 스크린 샷, 결제, 구매 내역 등

• 작성을 마치셨으면 [제출]을 눌러 요청을 제출합니다.

만약, 포탈 접근에 문제가 있는 경우는 아래 메일 주소로 문의 접수 하실 수 있습니다.

• 빌링문의 - billingservice@bespinglobal.com
• AWS 기술 문의 - support@bespinglobal.com
• GCP 기술 문의 - gcp_support@bespinglobal.com
• OpsNow 문의 - support@opsnow.com

베스핀글로벌 고객지원센터 발신번호 : 00682220236532

• 국제전화로 표시 될 수 있습니다. 하지만, 국내 발신이오니 안심하고 받으셔도 됩니다.
• (AWS Connect 서비스를 활용하고 있습니다)

감사합니다.