AWS를 사용함에 있어 해당 이슈의 경우 사용자 책임이므로 환불이 불가할 수 있으며 환불 검토 역시 늦어질 수 있습니다.
(약 2~4주 이상 소요) 또한 AWS 환불 요청 시 계정 보안 조치 이후 환불 검토 요청을 진행할 수 있어 아래 형식에 맞게 전달주시면 AWS에 환불 검토 요청 진행하도록 하겠습니다.
환불 검토 요청 양식
다음 양식에 맞게 정보를 작성하여 회신해 주시기 바랍니다:
1) 비용이 발생하게 된 배경
[여기에 비용 발생 경위를 상세히 설명해 주세요. 키 유출 시기, 방법, 발견 경로 등을 포함해 주세요.]
2) 비용 발생한 시점을 기준으로 문의를 접수하는데 시간이 걸린 이유
[비용 발생 시점과 문제 발견/보고 사이에 시간 차이가 발생한 이유를 설명해 주세요.
3) 리소스 삭제, 계정 해지 이외 예상치 못한 비용 발생 방지를 위해 노력하고 계신 대책
[향후 유사한 문제 방지를 위해 도입한/도입 예정인 보안 조치와 모니터링 방안을 설명해 주세요.
4) 비용 및 사용량을 모니터링할 수 있는 아래 서비스 중 1개 이상 설정 후 설정한 서비스 회신
[다음 서비스 중 하나 이상을 설정하고, 설정 내용과 스크린샷을 첨부해 주세요]
- AWS Budget: https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/cost-management/latest/userguide/budgets-create.html
- Cloudwatch: http://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-cloudwatch.html
- Cloudtrail: https://aws.amazon.com/cloudtrail/getting-started/
- AWS Cost Anomaly Detection: https://aws.amazon.com/aws-cost-management/aws-cost-anomaly-detection/
5) 비용 조정을 요청하는 서비스, 요청기간, 요청 금액 등
- 서비스: [영향받은 AWS 서비스명]
- 요청 기간: [비정상 비용 발생 기간(YYYY-MM-DD ~ YYYY-MM-DD)]
- 요청 금액 (월별로 기재 부탁드립니다): [서비스 세부 항목 우측에 위치한 '세전 금액'으로 기재 부탁드립니다.]
각 항목 작성 가이드
1) 비용 발생 배경 작성 방법
- 키 유출이 발생한 정확한 날짜와 시간을 포함해 주세요
- 키가 어떻게 유출되었는지 구체적으로 설명해 주세요 (예: 공개 GitHub 저장소에 실수로 업로드, 피싱 공격으로 인한 유출 등)
- 어떤 리소스가 무단으로 생성되었는지 상세히 기술해 주세요 (리전, 인스턴스 유형, 개수 등)
- 정상적인 사용 패턴과 비교하여 어떤 차이가 있었는지 설명해 주세요
2) 접수 지연 사유 작성 방법
- 비용 발생 시점과 문제 발견 시점의 정확한 날짜를 명시해 주세요
- 지연된 구체적인 이유를 설명해 주세요 (예: 휴가 기간, 담당자 부재, 결제 주기로 인한 지연 등)
- 문제를 발견하게 된 계기나 경로를 설명해 주세요
3) 예방 대책 작성 방법
다음과 같은 대책 중 실제 도입했거나 도입 예정인 항목을 상세히 설명해 주세요:
- IAM 액세스 키 관리 정책 변경 내용
- 개발자 보안 교육 계획 또는 이미 진행된 교육 내용
- 코드 저장소 보안 강화 방안 (예: git-secrets, pre-commit 훅 등)
- 새로운 모니터링 체계와 담당자 지정 내용
- 비용 알림 설정 상세 내용
4) 모니터링 서비스 설정 증빙 방법
선택한 서비스에 대해 다음 정보를 포함해 주세요:
- 설정 완료 날짜
- 설정한 임계값 및 알림 조건
- 알림을 받을 담당자 이메일/연락처
- 설정 화면 스크린샷 (가능한 경우)
- 테스트 알림 수신 여부
5) 비용 조정 요청 상세 작성 방법
- 서비스: 영향받은 정확한 AWS 서비스명 (예: Amazon EC2, Amazon S3 등)
- 요청 기간: 비정상 비용이 발생한 정확한 시작일과 종료일 (YYYY-MM-DD 형식)
- 요청 금액: AWS 비용 및 사용 보고서에서 확인한 세전 금액을 월별로 정확히 기재
중요 안내사항
환불 요청은 AWS 전담팀에서 검토 후 승인 여부가 결정되기 때문에 현 시점에서 비용 조정 가능 여부 및 금액에 대하여 확답을 드릴 수 없으며, 해당 요청을 검토하는데 시일이 소요될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.
추가 정보나 명확한 설명을 위한 자료(로그, 스크린샷, AWS 보안 점검 결과 등)를 함께 제출하시면 검토에 도움이 됩니다. 특히 보안 조치가 완료되었음을 증명할 수 있는 자료를 첨부해 주시기 바랍니다.
위 양식에 맞춰 정보를 작성하여 회신해 주시면, AWS에 환불 검토 요청을 진행하도록 하겠습니다.