안녕하세요,
베스핀글로벌 클라우드 기술지원팀입니다.
이번 아티클에서는 Amazon Simple Email Service (Amazon SES)의 probation 및 bounce에 대하여 안내해 드리고자 합니다.
1. Amazon SES란?
Amazon SES는 디지털 마케터 및 애플리케이션 개발자 마케팅, 알림, 트랜잭션 이메일을 보낼 수 있도록 설계된 클라우드 기반 이메일 발송 서비스입니다.
고객과의 연락 방식으로 이메일을 이용하는 모든 규모의 기업을 위한 서비스이며, 대량의 이메일을 보내는 데 종종 사용됩니다.
AWS는 공급자로써 자신들의 reputation(평판)을 매우 중요하게 생각하며, 스팸 발송자들을 막기 위해 엄격한 조치를 취합니다.
따라서 Amazon SES의 사용자들은 bounce가 무엇인지, 그리고 높은 반송률이 공급자의 평판에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지를 이해하는 것이 중요합니다.
2. 반송 메일 (Bounces)
바운스란 해당 이메일 주소로 메일 전송을 할 수 없을 때를 말합니다.
보낸 이메일이 되돌아온 이유에는 다양한 사항이 있지만, 이 경우 설명이 포함된 "발신자에게 반송 (return to sender" 메시지가 사서함으로 전송됩니다.
바운스는 soft bound와 hard bound의 두 종류로 분류됩니다.
- Soft bounce는 일시적인 전송 실패입니다. 수신자의 수신 메일함이 과부하 상태이거나, 기능 상실, 메일 크기가 너무 크거나 스팸 콘텐츠가 감지되었을 때 발생할 수 있습니다. 서버 문제 등으로 인해 발생할 수도 있습니다. 그러나 soft bounce는 이메일 주소가 비활성화되었거나 유효하지 않음을 자동으로 나타내지 않습니다.
- Hard bounce는 영구적인 전송 실패입니다. 대부분의 경우 hard bounce는 존재하지 않는 수신자 이메일 주소 또는 도메인 이름, 전송을 완전히 차단한 수신자 이메일 서버 또는 주소 잘못 입력 (예: gmail.com 대신 gmil.com) 으로 인해 발생합니다
3. 반송률(Bounce rates)과 공급자 평판(Sender reputation)
반송률(Bounce rates)은 전송된 모든 메세지와 관련하여 거부된 메세지의 비율입니다.
100개 중 10개의 이메일이 반송된 경우 반송률은 10%입니다.
반송률이 높으면 발신자의 이메일 전송 방식이 품질이 낮다는 것을 ISP(인터넷 서비스 제공자)에 나타낼 수 있으므로 발신자의 이메일을 스팸 폴더로 보내거나 차단해야합니다.
스패머로 표시되면 발신자의 평판(Sender reputation)에 부정적인 영향을 미칩니다.
발신자 평판은 이메일 발신자의 IP 주소 및 발신 도메인의 신뢰성을 나타내며, 긍정적인 발신자 평판을 유지하는 것은 이메일 사업에 있어서 매우 중요합니다.
정상적인 목록에는 2~3%의 반송률이 표시되어야합니다. 정기적으로 더 높은 반송률이 발생하는 경우 이유를 파악하고 이를 줄이기위한 조치를 취하는 것이 중요합니다.
4. Amazon SES 요구 사항
Amazon SES는 경쟁력 있는 가격 뿐만 아니라 ISP가 SES에서 오는 메세지를 검증된 소스에서 오는 것이라고 신뢰하기 때문에 사용자에게 다양한 이점을 제공합니다.
Amazon은 의심스러운 컨텐츠가 서비스를 통해 전송되지 않도록 하드 바운스 및 불만 사항을 적극적으로 모니터링합니다.
Amazon SES는 발신자가 반송률을 5% 미만으로 유지할 것을 권장합니다.
반송률이 10%를 초과하는 계정은 검토 대상이되며 정지될 가능성이 있기 때문에 SES 사용자는 이메일 전송에 유의해야 합니다.
5. Amazon SES 사용 팁
ISP 표준을 충족하려면 전송하는 이메일이 스팸 리스트에 등록되는 것을 방지하기 위해 최상의 이메일 전송 방법을 따라야합니다.
아래 사항을 참고하시면 공급자 평판 및 전송 가능성을 높이고 반송률을 낮출 수 있습니다.
- 수신자에게 구독 취소 링크 제공
구독 취소 링크를 이메일 상단에 배치하여 수신자가 수신을 원하지 않을 경우 스팸 등록 대신 해당 링크를 누르도록 합니다.
- 수신자에게 이메일을 수신한 이유 알리기
해당 정보가 없는 경우 이메일을 스팸으로 신고할 가능성이 높습니다.
- 품질이 높은 이메일 주소 목록 사용 (구매, 스크랩, 대여한 이메일 목록 사용 지양)
품질이 높은 이메일은 수신자가 가치를 발견하고 수신을 희망하는 이메일입니다.
수신자로부터 직접 수집한 이메일 주소 목록을 사용합니다.
- 이메일에 첨부하는 이미지, 링크 수 줄이기
이메일에 링크를 첨부할 때는 밑줄 표시를 하여 가시성을 제공하고,
해당 링크가 깨지진 않았는지, 실제 링크 페이지가 있는지 확인합니다.
- 가치 있는 정보 제공
- 주기적인 이메일 목록 정리
이메일이 더이상 유효하지 않은 수신자 목록을 삭제하여 반송을 방지합니다.
Amazon SES의 권고에 따라 3rd Party Solution을 사용하여 목록을 확인하시는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.
이메일 주소 유효성 체크 사이트 (3rd Party)
- https://email-checker.net/
- https://www.zerobounce.net/
- https://www.verifyemailaddress.org/
참조 링크:
#1 Amazon SES 및 반송률 -
https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/ses/latest/DeveloperGuide/send-email-concepts-deliverability.html
#2 이메일 전송 프로세스
https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/ses/latest/DeveloperGuide/send-email-concepts-process.html
#3 전송 검토 프로세스 FAQ -
https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/ses/latest/DeveloperGuide/faqs-enforcement.html
#4 평판 대시보드 메시지 -
https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/ses/latest/DeveloperGuide/reputationdashboardmessages.html
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