[중요공지] AWS 파트너 지원 정책 변경 (25년 1월 6일 시행)

수정일 금, 12월 27, 2024 시간: 10:09 AM

파트너사를 통한 AWS 기술지원 프로그램 개선 안내

안녕하세요, 베스핀글로벌입니다.
AWS의 Partner Support 정책 변경사항이 있어 안내 드립니다. 2025년 1월 6일부터 AWS의 파트너사를 통한 기술지원, Support Plan의 정책이 변경됩니다.

파트너사를 통한 Support Plan이란, 고객이 파트너사를 통해 AWS 통합빌링을 받을 시 AWS가 아닌 파트너사로부터 기술 지원을 받는 것을 의미합니다. 고객사의 기술 이슈가 발생할 경우 파트너의 역량으로 고객의 문제 해결 및 지원하고, AWS로의 에스컬레이션이 필요한 경우 파트너사가 AWS의 지원을 받습니다.

AWS의 정책 변경에 의해 파트너사를 통해 AWS 서포트 플랜을 사용하시는 경우, 고객 계정에서 AWS 기술 지원 케이스 오픈이 불가능합니다. AWS 기술 케이스 오픈 페이지로 이동 시 파트너사(베스핀글로벌)를 통해 지원 받으라는 안내가 표시되며, AWS Support Center가 아닌 베스핀글로벌 고객지원 포털 통해서 AWS 케이스 케이스를 오픈하실 수 있습니다.

베스핀글로벌 고객지원 포털을 통한 AWS Case Open 가이드 : [LINK]
정책 시행 일자 : 2025년 1월 6일 17:00 (KST)

새로운 기술지원 체계 안내

주요 변경사항

AWS Support Center 접근 방식이 베스핀글로벌 고객지원 포털로 통합됩니다.
베스핀글로벌의 AWS 전문 엔지니어가 신속하게 기술지원을 제공합니다.
베스핀글로벌 내부 에스컬레이션 절차와 AWS Support Center의 에스컬레이션을 통해 문제를 해결 합니다.
Enterprise Support Plan 고객의 경우, 긴급 상황 발생 시 베스핀글로벌 전문 엔지니어가 AWS TAM(Technical Account Manager)과 즉시 협력하여 해결합니다.

기술지원 이용 방법

베스핀글로벌 기술지원 포털을 통해 더욱 편리하게 기술지원을 요청하실 수 있습니다.

옵스나우에 로그인하신 이후, 홈페이지 우측 상단의 [기술 지원 > 베스핀글로벌 기술지원] 을 클릭하시면 베스핀글로벌 기술지원 포털로 이동됩니다.홈페이지 우측 상단의 ‘지원’ => '고객지원' 배너를 클릭하시면 포털로 이동됩니다
포털에서 제공되는 직관적인 양식을 통해 손쉽게 지원을 요청하실 수 있습니다.

자세한 사항은 아래 기술지원 링크 및 문서를 참고 해주시기 바랍니다.

베스핀글로벌 고객지원 포털 : https://aws.support.bespinglobal.com

베스핀글로벌 차별점

전문 엔지니어의 빠른 기술지원으로 문제 해결 시간이 단축됩니다.
언어 장벽 없는 원활한 한국어 소통이 가능합니다.
AWS의 전문성과 베스핀글로벌의 경험이 결합된 최적의 지원을 받으실 수 있습니다.
체계적인 이력 관리를 통해 일관된 고품질 서비스를 제공받으실 수 있습니다.

본 변경사항과 관련하여 궁금하신 점이 있으시면 언제든 담당 영업대표에게 문의해 주시기 바랍니다.

베스핀글로벌 지원 범위

Basic Support의 경우, 기술지원에 제약이 있습니다. Support 선택 가이드

베스핀글로벌은 고객님의 클라우드 환경이 더욱 안정적으로 운영될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.